שאלות נפוצות

התאמה של קונספט וכלים של שיווק על מנת להשפיע על שינוי התנהגותי של קהל מטרה בדרך שיוצרת רווחים לאינדיבידואל, לקהילה ולחברה כולה

(Philip Kotler)

מסגרת המאפשרת להציע רווחים אטרקטיביים לקהל היעד הנתפסים כמסירים מחסומים עבור קהל היעד (Sameer Desphande)

בשיווק חברתי המחויבות למשימה היא בעדיפות עליונה ולא הרווחים כמו במגזר המסחרי. יישום שיווק חברתי דורש מחויבות למטרה הספציפית יחד עם התחשבות בצרכים של הקהל עצמו (Sudha Teweri)

עקרונות מרכזיים בשיטה זו סייעו להפחית צריכת טבק, הפחיתו תמותת תינוקות הפסיקו התפשטות מגפת האידס, הפכו חבישת קסדות רכיבה לנורמה, הגבירו מחזור, צמצמו אשפה והניעו בעלי חיות להוציא רישיונות ולאיסוף צואה שלהם (Nancy Lee)

שימוש בטכניקות של שיווק לשיפור הבריאות ואורח החיים של האנשים. אותן טכניקות שיווקיות יומיומיות לחדשנות מוצרית, תמחור והפצה פרסום ותעמולה המעודדות אנשים לקנות מוצרים, יכולות לעודד את אותם אנשים לאמץ הרגלים בריאים וידידותיים לסביבה (Craig Lefebvre)

שיווק חברתי מערב 5 צעדים:

למיין ולבחור התנהגויות

לחשוף את החסמים והרווחים של ההתנהגויות הנבחרות

לפתח אסטרטגיות המתייחסות לחסמים ולרווחים הללו

ליצור פיילוט על בסיס אסטרטגיות אלו

וכשהן התגלו כיעילות במונחי עלות תועלת להטמיע אותם ולהתרחב.

תהליך זה יכול להיות מיושם על מנעד רחב של התנהגויות (Doug Mckenzie Mohr)

שיווק חברתי הנו דיספלינה שמשלבת גישות ומתודות רבות ואינה יוצרת עדיפות מתודית וחסמים מלאכותיים למתודות שונות לחדור ולשמש חלק מהפתרון

(Clive Blair-Stevens)

לעודד אנשים לאמץ רעיונות או התנהגויות לרווחתם הם ולחברה בכלל.

ההצלחה בעידוד אנשים לאמץ התנהגות תגבר אם:

תדע יותר עליהם, תשכיל להבין שלא כולם באותה נקודת פתיחה, תתחשב במתחרים שלך, תהפוך את הפתרון שלך אטרקטיבי וקל ליישום, תחבור למשפיענים, תתקשר מסרים באופן יעיל ותהיה מחויב לטווח ארוך

(Francois Lagarde)

שיווק חברתי אינו פיתוח תוכניות תקשור חכמות. זה פיתוח שירותים ומוצרים שאנשים רוצים ולהביא למצב בו התנהגות אחראית חברתית רווחית יותר מהעלות של השינוי (Jeff French )

לקריאה נוספת

מיקוד הבעיה בקפידה ושאיפה לתוצאות ריאליות. אפיין את ההתערבות עם מדדים של סיבה ותוצאה שניתנים לזיהוי בקלות ושההשפעה תוכל להימדד במונחים כספיים או מתמטיים אחרים. (Philip Kotler)

מחוייבות מוחלטת לאוריינטציה של קהל היעד. זה יחייב מחקר ואסטרטגיה נאמנים לצרכים של הקהל. לא מה הם אומרים אלא מה הם מקווים ובעיקר מה מניע אותם. (Sameer Deshpande)

תביא אנשים מכמה שיותר דיספלינות לשולחן ותבין איתם מה ייחשב הצלחה בהתערבות. אנשים מתוך הדיסיפלינה של תחום ההתערבות לא יכולים לחשוב מפרספקטיבה שמחוצה לה. (Katherine Lyon Daniel)

להקשיב לקהל היעד. אל תניח שאתה יודע הכי טוב תדבר ותקשיב לכמה שיותר אנשים. (Craig Lefebvre)

נסה לפתח שותפויות עם קבוצות פרטים וגופים שיודעים על מה הם מדברים למרות שזה לא תמיד קל. (Tane Cassidy)

הייתי מזכיר להם ששיווק חברתי עוסק בשינוי התנהגותי ולא בידע ועמדות בלבד. התמקדות בללמוד את מוכנות הציבור לשנוי זה תוך מתן פתרונות רלוונטים הופך את ההתערבות ליעילה. (Dr. Robert Marchall)

לשמור את התכנית קטנה ופשוטה ומוכוונת תוצאות (Sudha Tewari)

לעשות פיילוט, למצוא שותפים או מודלים דומים בעלי מימון, להשתמש בערוצי מדיה חברתיים. לא להשקיע תקציבים על פיתוח, להשאיל ממודלים קיימים קווים מנחים ופתרונות. (Nancy Lee )

יש לאגם משאבים עם כל השותפים שבסביבה, מה שדורש הבנה מעמיקה של הסביבה החיצונית (Dr. Seynabou Mbengue)

האתגר שיש להתמודד איתו אינו תקציבי אלא שינוי התפיסה- יש להתמקד בלקוח ולהשתמש באיזה תקציב שיש כדי להצליח להשפיע בצורה הטובה ביותר (Ed Maibach )

מפה את האנשים שיכולים לסייע- יש בחוץ קבוצות קהילתיות, גופים, רשתות חברתיות שמנסים להשיג את אותה המטרה ויהיו מוכנים לשתף פעולה.
(Tane Cassidy )

יצירת יותר שותפויות והגדרה צרה יותר של אתגרים התנהגותיים לשינוי.

(Prof. Alan Andreasen )

• קהל היעד צריך להיות מודע לכך שהתכנית שואפת לשנות את התנהגות או לשפר התנהגות קיימת בנושא מסוים.
• השיווק החברתי צריך לטפל בסביבה המיידית ובסביבה הרחבה מתוך הבנה שההתנהגויות מושפעות מהסביבה.
• מי מגדיר מהי השפעה לטובה מבחינה חברתית?
• איך טוב חברתי מוגדר?
• מהי הלגיטימציה לשינוי חברתי של סוכן השינוי? מהי האג'נדה שלו?
• כיצד הוחלט על קהל היעד?
• מהן התוצאות הלא רצויות של השינוי ההתנהגותי אותו אנחנו שואפים להנחיל?
• פיתוח תכנית התערבות מתוך רצון אמיתי לשנות ולא רק הסתפקות ביצירת קמפיין פרסום חברתי של אג'נדה ציבורית כלשהי.
• הקשבה אמיתית לצרכי האוכלוסייה בבואנו לקבל החלטה מהו האתגר שעלינו לטפל בו.

לקריאה נוספת

יש להתייחס אל השותפות כמטרה בפני עצמה ולא רק כאמצעי שנועד לקדם תכלית מסויימת ולחתור להצליח ביצירת השותפות באותה מידה בה חותרים להצליח במטרה שלשמה נועדה.

• נושא השותפות- חשוב לוודא כי הנושא סביבו מתכנסת השותפות ראוי לחיבור ואינו עסק בלעדי של מגזר אחד.
• הגדרת תפקידים וגבולות- חשוב לבחון את מקומו של כל מגזר תפקידו, גבולות וכללים של שיתוף הפעולה.
• יעוד השותפות- יש לוודא שהשותפות משרתת בראש ובראשונה את הקהילה ואח"כ את האינטרסים של כל צד.
• מידת המחויבות והמעורבות- יש לברר את טווח הפעולה והמחויבות הנדרשים. מניעת התערבות מהירה ולא אחראית עדיפה על אי התערבות.
• נתוני פתיחה- יש לוודא צרכים, נתוני פתיחה, מגבלות ודרישות קימות ועתידיות של כל צד.

Social Marketing: Influencing Behaviors for Good- Kotler & Lee

Fostering Sustainable Behavior: An Introduction to Community-Based Social Marketing- McKenzie - Mohr

Social Marketing in the 21st Century- Andreasen

Social Marketing: Why should the Devil have all the best tunes?- Hastings

לחומרים נוספים בתחום- לחץ כאן